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M Stand是如何精准定位人群并增加客群黏性的?
发布时间:2022-06-04 15:00:00

在社交平台上浏览M Stand的门店,你会发现,顾客对M Stand的感情都很深,好评度、忠诚度都很高。日前M Stand也完成了由CMC资本领投、挑战者资本跟投的超1亿元A轮融资。凭借创意产品加上潮流个性品味的环境,M Stand品牌估值达7亿元。M Stand是如何精准定位人群并增加客群黏性的?

 M Stand是如何精准定位人群并增加客群黏性的?

1、M Stand坚持了5年“桌边服务” 

M Stand对于手冲和部分特调咖啡产品,专门提供了“桌边服务”,现场给顾客进行制作,这样不仅让顾客感觉仪式感满满,也让顾客更深入的了解、更容易接受产品。“就这样,我们收获了第一波忠实顾客,到现在依旧是M Stand的客人”,钟潮建说,“很多顾客从恋爱、求婚到结婚、有宝宝,我们都互相分享。”

M Stand是如何精准定位人群并增加客群黏性的?

2、注重服务细节,几乎“有求必应”

M Stand咖啡很注重培训店员的服务意识,“从进门到顾客离开,我们都希望顾客的体验感是好的,对于顾客的反馈,我们也会很虚心接受并做调整。”

我在各大平台顾客的评论中发现了很多M Stand咖啡的服务细节,几乎做到了“有求必应”:

Ø一进门欢迎声热情洋溢,让顾客也感受到热情;

Ø如果找不到位置,给吧台打电话,店员会出来亲自带路;

Ø很耐心的根据口味推荐口味,“就算咖啡小白也可以喝到适合自己口味的咖啡”;

Ø咖啡师会告知所用咖啡豆的品种风格,描述很准确,并介绍如何饮用口感更好;

Ø不小心打翻咖啡在蛋糕上,会贴心地为顾客换一份新的;

Ø会记得顾客的需求,比如有空座会提醒顾客要不要换座;

Ø咖啡喝完,会主动给顾客加柠檬水或者热水等服务;还会给顾客有需求,还会给顾客提供拍照服务……

 M Stand是如何精准定位人群并增加客群黏性的?

3、创意性新品引发热评

M Stand每出一款创意性新品所引发的讨论和关注,甚至比一次专门的营销 Campaign效果还要好、传播力度更大,并且形成了良好的「线上被种草+线下去尝鲜+线上再传播」的正向反馈。如果说门店是品牌表达,那么产品本身即是内容,也是营销活动。而M Stand显然找到了去制作内容、表达品牌的那把钥匙。

M Stand是如何精准定位人群并增加客群黏性的?

4、一店一设计,“每个角落都很出片”

M Stand咖啡店创造了“一店一设计”的具有工业风、极简风的第三空间2.0模式,高级冷淡色系的结合、极简和独特店铺设计风格。M Stand用咖啡打开话题,为美学写下立场,将态度融入生活,冲破标榜的局限,做你的自在主场,无需标榜,不被定义,做你生活美学的“场”牌!


就这样,通过产品到门店的定位,再到服务细节的把握,M Stand对客群进行了精准的筛选和培养,在本地形成了忠实的用户群。 

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