在社交平台上浏览M Stand的门店，你会发现，顾客对M Stand的感情都很深，好评度、忠诚度都很高。日前M Stand也完成了由CMC资本领投、挑战者资本跟投的超1亿元A轮融资。凭借创意产品加上潮流个性品味的环境，M Stand品牌估值达7亿元。M Stand是如何精准定位人群并增加客群黏性的？
1、M Stand坚持了5年“桌边服务”
M Stand对于手冲和部分特调咖啡产品，专门提供了“桌边服务”，现场给顾客进行制作，这样不仅让顾客感觉仪式感满满，也让顾客更深入的了解、更容易接受产品。“就这样，我们收获了第一波忠实顾客，到现在依旧是M Stand的客人”，钟潮建说，“很多顾客从恋爱、求婚到结婚、有宝宝，我们都互相分享。”
2、注重服务细节，几乎“有求必应”
M Stand咖啡很注重培训店员的服务意识，“从进门到顾客离开，我们都希望顾客的体验感是好的，对于顾客的反馈，我们也会很虚心接受并做调整。”
我在各大平台顾客的评论中发现了很多M Stand咖啡的服务细节，几乎做到了“有求必应”：
Ø一进门欢迎声热情洋溢，让顾客也感受到热情；
Ø如果找不到位置，给吧台打电话，店员会出来亲自带路；
Ø很耐心的根据口味推荐口味，“就算咖啡小白也可以喝到适合自己口味的咖啡”；
Ø咖啡师会告知所用咖啡豆的品种风格，描述很准确，并介绍如何饮用口感更好；
Ø不小心打翻咖啡在蛋糕上，会贴心地为顾客换一份新的；
Ø会记得顾客的需求，比如有空座会提醒顾客要不要换座；
Ø咖啡喝完，会主动给顾客加柠檬水或者热水等服务；还会给顾客有需求，还会给顾客提供拍照服务……
3、创意性新品引发热评
M Stand每出一款创意性新品所引发的讨论和关注，甚至比一次专门的营销 Campaign效果还要好、传播力度更大，并且形成了良好的「线上被种草+线下去尝鲜+线上再传播」的正向反馈。如果说门店是品牌表达，那么产品本身即是内容，也是营销活动。而M Stand显然找到了去制作内容、表达品牌的那把钥匙。
4、一店一设计，“每个角落都很出片”
M Stand咖啡店创造了“一店一设计”的具有工业风、极简风的第三空间2.0模式，高级冷淡色系的结合、极简和独特店铺设计风格。M Stand用咖啡打开话题，为美学写下立场，将态度融入生活，冲破标榜的局限，做你的自在主场，无需标榜，不被定义，做你生活美学的“场”牌！
就这样，通过产品到门店的定位，再到服务细节的把握，M Stand对客群进行了精准的筛选和培养，在本地形成了忠实的用户群。
